كيف تطالب برحلة مع التأخير أم الإلغاء؟ تعرف حقوقك

Pin
Send
Share
Send

تأخيرات مبالغ فيها ، وإلغاء بدون سبب واضح ، وفقدان الأمتعة ، وإساءة معاملة الركاب ، والاحتفاظ بها على متن الطائرة دون مغادرة لساعات ... في الآونة الأخيرة ، تحدث هذه المشكلات يوميًا في كل مطار في العالم ، وغالبًا ما يشعر الركاب بعدم الحماية. حسنًا ، اعلم أن لدينا حقوقًا للقتال وأن القانون يحمينا بالتعويض إذا حدثت هذه المواقف. ولكن عليك أن تدعي! في هذه المقالة نخبرك كيفية المطالبة بتأخير أو إلغاء الرحلة و حقوق لدينا الركاب.

يمكننا أن نقول ، على الرغم من أن الفم الصغير والخشب اللامع ، قد حالفنا الحظ في معظم الرحلات في رحلاتنا. لم نعاني مطلقًا من إلغاء مفرط الصدمة ، ولم نضطر إلى امتصاص قوائم الانتظار التي لا تنتهي أمام مكتب الشركة للمطالبة.

على الرغم من أننا نتذكر تساقط الثلوج الكبير في عيد الميلاد في مدريد الذي تركنا ننام ليلة واحدة في المطار (النتيجة الوحيدة كانت لدينا يوم عطلة آخر) واثنين من إضرابات السائق ... أوه ، وحريق في المطار في روما لقد أجبرني على قضاء كل ليلة مستلقية في أحد الممرات في انتظار الانتقال ... وفي ذلك الوقت بقينا 3 ساعات على متن الطائرة دون المغادرة في طريقنا إلى وارسو ... إذا في النهاية إذا كان لدينا مغامراتنا!

لكن الحقيقة ، لم نكن واضحين أبداً متى وماذا وكيف وأين ندعي في هذه الحالات وما شابهها.ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر عند إلغاء رحلته؟ ما مقدار التأخير الذي يخضع للتعويض؟ كيف يمكنني المطالبة عندما أفقد حقيبة؟ هذه أشياء نحتاج إلى معرفتها قبل الشروع في رحلة ، حتى لا يفاجئنا سائقو اللعين!

هذه ، على نطاق واسع ، و الحقوق التي الركاب وأن شركات الطيران يجب أن تمتثل:

في هذه الحالات ، خرجت الشركة و / أو وكالات السفر عن الخط وباعت عددًا أكبر من المقاعد مما هو عليه (لا أعرف ما إذا كان انتظار حركة المرور في يوم الرحلة أمرًا فظيعًا وجعل الكثير من الناس يفقدونها). إذا ، بعد طلب المتطوعين بالتخلي عن تذكرتك في مقابل بعض الفوائد ، لا يزالون يحرمونك من الصعود إلى الطائرة ، تعلمون أن لديك هذه واجب:

  • تعويضات مقابل مبالغ تتراوح بين 125 و 600 يورو حسب المسافة التي قطعتها الرحلة.
  • اهتمام خلال فترة الانتظار ، مع الطعام والمشروبات والمكالمات الهاتفية وحتى البقاء في الفنادق إذا كان من الضروري قضاء الليل أثناء انتظار رحلتك البديلة.

من المهم أن نعرف أن التعويض قد قطع في النصف عندما يسمح لك النقل البديل المقدم بالوصول إلى وجهتك بفارق ساعتين إلى أربع ساعات من الرحلة الأصلية ، وهذا يتوقف على المسافة التي قطعتها الرحلة.

الحل: برد من كمية التذكرة أو النقل البديل. أكثر التعويض.

ما هي الأسباب خارج الشركة؟ إنها عادة ما تسبب ظروفًا جوية مثل تساقط الثلوج أو الرياح ، وأسباب سياسية مثل إضراب وحدات التحكم ، وأشياء من هذا القبيل ، كما يقول "القوة القاهرة". يتعين على الشركة أن تقدم لك أيًا مما يلي حلول:

  • رد مقدار التذكرة ، وإذا أمكن ، العودة المجانية إلى نقطة البداية الأولية.
  • تأخير الرحلة حتى التاريخ الذي يناسبك (رهنا بتوافر الأماكن).

هناك أوقات معروضة على متن الرحلة التالية ، والتي تتم في اليوم التالي. فقط في حالة مرور ليلة واحدة بين الرحلة الملغاة والرحلة البديلة ، يتعين على شركة الطيران تقديم ليلة مجانية في الفندق والتحويلات من / إلى المطار.

بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الحق في الاهتمام، مع وجبات الطعام والمشروبات والمكالمات ، وما إلى ذلك ، مجانا.

حل: نقل إلى وجهتك النهائية من قبل وسائل بديلة أو السداد.

سيكون لديك نفس الحقوق هذا في حالة "اكتظاظ سفن"(السداد أو النقل البديل + المساعدة + التعويض). ومع ذلك ، يمكن للشركة لا تمتثل مع التعويض إذا حدث أي من هذه الحالات:

  • الإلغاء بسبب أسباب خارجية ، في أي من الحالات التي سبق ذكرها.
  • لقد تم إخطارك بالإلغاء قبل 14 يومًا.
  • تم إبلاغك قبل 14 إلى 7 أيام وتقدم لك وسيلة نقل بديلة لا تترك قبل ساعتين أو تصل إلى 4 ساعات بعد الحجز الأصلي.
  • تم إبلاغك قبل أقل من 7 أيام ويقترحون رحلة أخرى لا تترك قبل ساعة واحدة أو تصل إلى ساعتين بعد الحجز الأصلي.

الحل: برد من كمية التذكرة أوالنقل البديل. أكثرالتعويض.

ال واجب سيكون لدينا ركاب في حالة تأخر رحلتنا:

  • مساعدة، مع الطعام والشراب والمكالمات وغيرها ، والإقامة والنقل حتى هذا في حال اضطررت لقضاء الليل أثناء التأخير. يتم إعطاء هذا الحق عندما يكون التأخير:
    • ساعتان أو أكثر على رحلات طولها 1500 كيلومتر أو أقل.
    • 3 ساعات أو أكثر على الرحلات الجوية الداخلية التي تزيد عن 1500 كيلومتر وجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و 3500 كيلومتر.
    • 4 ساعات أو أكثر على الرحلات الجوية غير المدرجة في الأقسام السابقة.
  • رد مقدار التذكرة ، للتأخير الذي يتجاوز 5 ساعات.
  • التعويضات، في الحالات التي يكون هناك تأخير لأكثر من 3 ساعات. على الرغم من أن المبالغ غير مذكورة في اللوائح الحالية ، إلا أن هذا الحق معترف به.

الحل: برد مقدار التذكرة وفي بعض الحالات تعويضات.

ما التوتر عندما ننتظر حقيبة لدينا على الشريط ونرى أن كل ما عدا لك تظهر. أنت تخشى الأسوأ ... هذه المرة لمستني! وفي النهاية ، بعد نصف ساعة من الانتظار ، يمكنك أن ترى رأسه الصغير ... ولكن إذا لم يفعل ذلك وحقيبتك ترفرف في ذلك الوقت إلى الجزء الآخر من العالم ، فأنت تعلم أن لديك الحق في تعويض يصل إلى 1،220 €. يتم احتساب المبلغ النهائي بناءً على الاتفاقية الدولية الموقعة من قبل كل بلد ، ولكن هيا ، يجب إصلاح شيء ما!

يمكنك أيضًا إصدار إعلان خاص بقيمة الأمتعة قبل الصعود إلى الطائرة ، ودفع مكمِّل إضافي ، ولكن في هذه الحالة في حالة ضياعها أو تلفها ، سيكون مبلغ التعويض أعلى.

إذا كنت في أي من الحالات المذكورة أعلاه ، يجب عليك تقديم المطالبة لشركة الطيران. إذا لم تتلقَ إجابة بعد فترة من الوقت أو لم يكن الحل المقترح يرضيك ، يمكنك إرسال الشكوى إلى وكالة السلامة الجوية الحكومية (انظر موقعه على الانترنت) ، من وزارة التنمية. على موقع الويب ، يمكنك العثور على النماذج التي يتعين عليك إرسالها ، بالإضافة إلى نسخة من المطالبة إلى الشركة.

لديك أيضا إمكانية للذهاب إلى بعض شركة متخصصة وهو مخصص للقتال من أجل حقوقك ، اعتاد أكثر على التعامل مع هؤلاء الثيران.

يشمل معظم تأمين السفر تغطية تأخير الرحلات والإلغاء ، وكذلك الأمتعة المفقودة. على سبيل المثال ، لدى IATI (التأمين الموجود لدينا) خدمة تسمى "Airhelp" والتي يمكن تعيينها مقابل مبلغ إضافي قدره 5 يورو وتشمل جميع الإجراءات اللازمة لتقديم مطالبات في الوقت المناسب. نحن هنا نخبرك بكيفية اختيار أفضل تأمين سفر.

هناك بعض البطاقات المصرفية التي تحمل بعض التأمين التي يمكن أن تكون مثيرة للاهتمام للغاية. الظروف عادة ما تأتي في عقد البطاقة، لذلك كنت تبحث بالفعل عن ذلك (الآن أنت تفكر أنه من أين الجحيم الذي ستضعه) وتحقق من هو الذي يغطيك. من بين هذه التأمينات هناك بعض السفر التي يمكنك شحن أ التعويض عن التأخير ، الإلغاء ، الأمتعة المفقودة ، إلخ.. ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك شراء التذكرة باستخدام هذه البطاقة.

إلى! الآن أن تعرف كيف تطالب برحلة... الجميع للمطالبة!

Pin
Send
Share
Send

فيديو: تعويض الركاب الراكب تاخير الطيران الغاء الرحلات الرحله و الطيران المدني (مارس 2024).